Un chatbot és un servei, definit per unes regles, webservices i intel·ligència artificial, amb el qual un usuari pot interactuar amb la nostra empresa o negoci a través d'una interfície de xat.

Aquest chatbot, pot evolucionar i aprendre amb el temps.

El servei que dóna pot ser realment molt variat, generació de leads, atenció al client, vendes, etc. Aquest servei és accessible a través de multitut de dispositius (Facebook Messenger, SMS, etc).

Actualment són una gran oportunitat de negoci per a qualsevol empresa o servei.

Hi ha prediccions sobre els ChatBox que situen el seu ús en un futur proper per sobre de les webs, ja que són més ràpids, més adaptats a l'usuari tant en forma, ja que és independent del dispositiu, com en contingut, ja que simplement ens dóna el que demanem, i d'ús molt més senzill.

Servei inmediat de resposta. Quan un client ens contacta a través de la web o a través de la plana de facebook tenim un client potencial en calent. Normalment es triga unes hores o dies a respondre, que poden fer que el client es refredi. Amb un chat box tenim una resposta, accions i dialec inmediat amb el usuari.

Si es una resposta repetitiva o que ja tenim a la nostra 'experiencia', solucionem el problema de manera inmediata i sense despesa de temps ni recursos per part de la nostra empresa, a banda de donar una alta imatge d'eficiencia.

En el aspecte de servei al client, aquest Chatbot ens proporciona una bona primera linea de defensa davant possibles dubtes o queixes dels usuaris 24 hores al dia i 7 dies a la setmana.

Podem aconseguir molta informació del client via Facebook, cosa que podem aprofitar en avantatge nostre, donant una resposta molt mes personalitzada i per tant més efectiva. També en aquest aspecte podem fer facilment un retargeting del usuari, seguir les seves diferents visites i trajectories, i actuar en consecüència.

Podem fer enviaments de missatges als usuaris (broadcast) amb una super-alta efectivitat. Enviant missatges via messenger, tenim una tasa de apertura (open-rate) del 90 %, comparat a un 20-30 % en el email marketing o inmails del Linkedin.